Condiciones del Servicio
Estas condiciones describen el uso de ORQIA Studio como servicio SaaS. Aplican a usuarios, administradores, empresas piloto o clientes que acceden a la plataforma, sin reemplazar contratos, anexos de seguridad o acuerdos comerciales específicos.
Última actualización: abril de 2026
ORQIA Studio es una plataforma SaaS para ordenar conocimiento operativo en procesos, actividades, responsables, aprobaciones, indicadores, evidencias y mapas de gobierno.
La plataforma usa IA como apoyo para generar propuestas iniciales, pero la revisión, aprobación, publicación y uso final dependen de usuarios autorizados.
Cada usuario debe utilizar credenciales propias y mantenerlas bajo reserva. No está permitido compartir cuentas, contraseñas o accesos.
Los administradores de cada organización son responsables de asignar usuarios, roles, proyectos, permisos y alcances adecuados.
ORQIA puede registrar eventos de acceso, cambios relevantes y acciones críticas para fines de seguridad, trazabilidad y soporte.
El cliente conserva la titularidad sobre la información operativa que carga en ORQIA Studio, incluyendo procesos, actividades, responsables, documentos y comentarios.
El contenido operativo del cliente es privado y confidencial. ORQIA no vende, publica ni utiliza el contenido operativo del cliente para fines comerciales externos.
ORQIA procesa el contenido operativo del cliente únicamente para prestar el servicio: mostrar información en la plataforma, generar mapas, indicadores, propuestas asistidas por IA, aprobaciones, trazabilidad, soporte autorizado, seguridad y continuidad operativa.
ORQIA no usará contenido del cliente para entrenar, ajustar, evaluar, enriquecer o mejorar modelos de IA, datasets, productos o servicios generales de ORQIA o de terceros, salvo autorización escrita, específica y separada del cliente.
Cuando el contenido del cliente incluya datos personales, el cliente actúa como responsable del tratamiento respecto de la información que decide cargar y ORQIA actúa como encargado para procesarla conforme a instrucciones documentadas, salvo pacto distinto permitido por ley.
El cliente declara que tiene autorización para cargar, tratar y compartir esa información dentro de la plataforma.
No deben cargarse datos personales sensibles, secretos empresariales críticos, información de salud, datos financieros regulados u otra información especialmente protegida sin acuerdo previo que defina alcance, seguridad y responsabilidades.
Las respuestas o propuestas generadas por IA son borradores operativos que requieren revisión humana.
La IA procesa la información entregada por usuarios autorizados solo para generar, organizar o mejorar resultados dentro del espacio autorizado del cliente y dentro del flujo permitido de ORQIA Studio.
ORQIA no garantiza que una propuesta generada por IA sea completa, exacta, idónea para auditoría, cumplimiento normativo o implementación sin revisión.
El usuario debe validar procesos, responsables, actividades, riesgos, controles y documentos antes de aprobar, publicar o usar la información en decisiones empresariales.
La IA no aprueba procesos de forma automática ni debe utilizarse como único criterio para decisiones con efectos legales, laborales, financieros o regulatorios.
No puedes usar ORQIA Studio para actividades ilícitas, vulnerar derechos de terceros, cargar software malicioso, intentar acceder a organizaciones ajenas, eludir controles de seguridad o afectar la disponibilidad del servicio.
ORQIA puede suspender accesos cuando exista uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual, falta de pago, requerimiento legal o afectación relevante al servicio.
Cuando la suspensión se origine en falta de pago o incumplimiento subsanable, ORQIA procurará comunicarlo previamente y otorgar un plazo razonable de regularización, salvo riesgos de seguridad, uso ilícito, requerimiento de autoridad o afectación urgente a terceros.
ORQIA procurará mantener el servicio disponible, sujeto a mantenimientos, mejoras, incidentes, dependencias de terceros, infraestructura cloud o eventos fuera de control razonable.
Los niveles de soporte, horarios de atención, tiempos de respuesta, ventanas de mantenimiento y compromisos de disponibilidad se definirán según el plan contratado o acuerdo comercial aplicable.
ORQIA podrá realizar mantenimientos programados o urgentes para seguridad, continuidad, rendimiento o cumplimiento normativo, procurando comunicar los cambios relevantes por los canales disponibles.
Professional se orienta a suscripción SaaS por usuario. Enterprise se define por organización, usuarios, empresas, seguridad, soporte, volumen y nivel de acompañamiento.
Los precios publicados son referenciales, pueden estar expresados en dólares estadounidenses y no incluyen IGV salvo indicación distinta.
La activación, renovación, suspensión, ampliación o cancelación del servicio se regulará por la cotización, contrato, orden de servicio o acuerdo comercial aceptado.
ORQIA aplica medidas razonables para proteger accesos, sesiones, permisos, registros de auditoría, segregación por organización y continuidad operativa.
Los usuarios y administradores deben proteger sus credenciales, revisar permisos periódicamente y reportar accesos sospechosos.
Cada parte debe tratar como confidencial la información no pública a la que acceda por el uso del servicio.
El personal o proveedores que requieran acceso por soporte, seguridad o mantenimiento deberán limitar su intervención a lo necesario para atender la finalidad autorizada.
ORQIA podrá registrar eventos técnicos y de auditoría para seguridad, trazabilidad, investigación de incidentes, soporte y cumplimiento contractual.
Cuando un incidente de seguridad pueda comprometer datos personales o contenido operativo del cliente, ORQIA evaluará el alcance, adoptará medidas de contención y notificará a los clientes, titulares o autoridades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Salvo acuerdo distinto, al finalizar una relación productiva el cliente podrá solicitar exportación o devolución razonable de su contenido operativo durante un plazo de hasta 30 días calendario.
Vencido ese plazo, ORQIA podrá eliminar, anonimizar o bloquear información activa, conservando respaldos técnicos y registros de auditoría solo por el tiempo necesario para seguridad, continuidad, defensa ante reclamos u obligaciones legales.
Los respaldos técnicos pueden requerir ciclos de eliminación diferidos. ORQIA no usará información conservada en respaldos para finalidades comerciales, entrenamiento de IA o acceso ordinario al producto.
La disponibilidad de exportaciones avanzadas, historial, versiones o eliminación granular podrá depender del plan, configuración o acuerdo comercial aplicable.
ORQIA puede mejorar, modificar o retirar funcionalidades para mantener seguridad, desempeño, evolución del producto o cumplimiento normativo.
Cuando un cambio afecte materialmente el servicio contratado, se procurará comunicarlo por los canales disponibles con anticipación razonable, salvo cambios urgentes por seguridad, continuidad, cumplimiento normativo o requerimiento de autoridad.
Estas condiciones se interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú, salvo que un contrato específico establezca una regla distinta permitida por ley.
Las controversias se atenderán primero por canales comerciales y de soporte. Si no se resuelven, se aplicarán los mecanismos previstos en el contrato correspondiente o la normativa aplicable.
Ley N.° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales
Decreto Supremo N.° 16-2024-JUS - Reglamento de la Ley N.° 29733
Ley N.° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor